OTRS::ITSM
OTRS (Open Ticket Request System) ist eine Helpdesk-Lösung für effizientes Service-Management auf Basis von Open Source Software. Mit weltweit mehr als 60.000 Installationen in 26 Sprachen ist es eines der erfolgreichsten Helpdesk-Systeme überhaupt.
OTRS::ITSM ist eine ITIL-konforme IT Service Management Lösung, die eine prozessübergreifende Sicht auf den aktuellen und historischen Konfigurationsstand sämtlicher in der eigenen Configuration Management Database (CMDB) gespeicherten Configuration Items und ihrer Relationen zur Verfügung stellt. OTRS::ITSM erfüllt damit die Voraussetzungen für eine transparente Vorgangsbearbeitung, Fehleranalyse und aktive Problemvermeidung.
Zielgruppe:
Diese Schulung richtet sich an Administratoren von OTRS, die die spezifischen Kenntnisse zur Administration des Paketes OTRS::ITSM erlernen möchten, um die Anforderungen ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.
Vorkenntnisse:
Die Teilnehmer müssen über gute Kenntnisse in der Administration von OTRS verfügen, wie sie z.B. in der Schulung Administration von OTRS vermittelt werden. Darüber hinaus sind gute Kenntnisse der "Best Practices" nach dem Standard ITIL notwendig.
Inhalt:
Folgende Themen werden in dieser Schulung behandelt:
- Die zusätzlichen Funktionen von OTRS::ITSM
- Das Administrationsfrontend von OTRS::ITSM
- Die Configuration Management Database (CMDB)
- Aufbau und Struktur
- Configuration Items (CIs)
- Erstellen von CI-Klassen
- Import/Export von CIs
- Abbildung von Relationen innerhalb der CMDB
Schulungsunterlage:
Als Schulungsunterlage wird das OTRS-Administrationshandbuch verwendet.
Preis:
1060.00 EUR netto
(1261.40 EUR inkl. MwSt.)
(beachten Sie unsere Sonderpreise für Studierende)
Termine für diese Veranstaltung:
| Datum | Dozent |
|---|---|
| 28.–29.10.2010 | OTRS AG |
| 09.–10.12.2010 | OTRS AG |
