OTRS::ITSM

OTRS (Open Ticket Request System) ist eine Helpdesk-Lösung für effizientes Service-Management auf Basis von Open Source Software. Mit weltweit mehr als 60.000 Installationen in 26 Sprachen ist es eines der erfolgreichsten Helpdesk-Systeme überhaupt.

Aufbauend auf die Administrator-Schulung für OTRS lernen Sie in dieser Schulung die IT Service Management-Erweiterungen zu OTRS kennen. Unter OTRS::ITSM sind die ITIL-konformen Zusatzpakete zu OTRS zusammengefasst, die aus Ihrem OTRS Helpdesk System ein komplettes ITSM-System machen.

Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem HandsOn am System erfahren Sie alles Wichtige zu Installation, Funktion und Konfiguration der ITSM-Module. Wir vermitteln Ihnen das Handwerkszeug, um das OTRS::ITSM an Ihre Unternehmensanforderungen anzupassen - aus der Praxis für die Praxis.

Zielgruppe:

Diese Schulung richtet sich an Administratoren von OTRS, die die spezifischen Kenntnisse zur Administration des Paketes OTRS::ITSM erlernen möchten, um die Anforderungen ihres IT Service Managements optimal im System abzubilden.

Vorkenntnisse:

• Praktische Kenntnisse der OTRS-Administration

• Grundlegende Kenntnisse webbasierter Software Architekturen

• Gute praktische Kenntnisse zu Protokollen, z.B. SMTP, POP3, HTTP, FTP

• Kenntnisse in IT Service Management / ITIL

• Praktischer Umgang mit Texteditoren (bspw. vi, vim, gedit)

Wir dürfen in diesem Zusammenhang auf die Schulung Administration von OTRS hinweisen, die ebenfalls von Trainern der cape it GmbH durchgeführt wird.

Inhalt:

Folgende Themen werden in dieser Schulung behandelt:

• Die zusätzlichen Funktionen von OTRS::ITSM
• Das Administrationsfrontend von OTRS::ITSM
• Die Configuration Management Database (CMDB)
• Aufbau und Struktur
• Configuration Items (CIs)
• Erstellen von CI-Klassen
• Import/Export von CIs
• Abbildung von Relationen innerhalb der CMDB

Schulungsunterlage:

Als Schulungsunterlage wird das OTRS-Administrationshandbuch verwendet.

Preis:

1060.00 EUR netto (1261.40 EUR inkl. MwSt.)
(beachten Sie unsere Sonderpreise für Studierende)

Termine für diese Veranstaltung:

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