Administration von OTRS

In diesem Training lernen Sie die Funktionsmechanismen des Systems kennen und durchlaufen zu Übungszwecken einen kompletten Installations- und Konfigurationszyklus.

Nach dem OTRS-Administrator-Training können Sie die Konfiguration und Pflege Ihres OTRS-Systems in Eigenregie übernehmen. Als kombinierte Schulung im Workshop-Stil mit praktischem HandsOn am System erhalten Sie das Basiswissen zu OTRS, das sich bei Systembetreuern vieler unserer Kunden bewährt hat. Wir vermitteln das Handwerkszeug, um das OTRS an Ihre Unternehmensanforderungen in Bezug auf Aussehen und Funktion anzupassen - aus der Praxis für die Praxis.

Zielgruppe:

Diese Schulung richtet sich an Administratoren, die für die Systemkonfiguration, das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und die Anpassung von OTRS an das Corporate Design verantwortlich sind. Anhand eines kompletten Installations- und Konfigurationszyklusses erhalten sie einen tiefgehenden Einblick in die Funktion und Konfiguration des Systems.

Vorkenntnisse:

Die Teilnehmer müssen über gute und sichere Kenntnisse in der Administration von Linux-Systemen sowie über gute Kenntnisse von Netzwerkdiensten (Web- und Mailserver) und -protokollen (SMTP, POP3, HTTP, FTP) verfügen. Außerdem sind praktische Erfahrungen mit dem Aufbau eines Verzeichnisdienstes (OpenLDAP, Novell eDirectory oder Microsoft Active Directory Services) notwendig.

Inhalt:

Folgende Themen werden in dieser Schulung behandel

• OTRS-Architektur
• Ticket-Grundfunktionalitäten
• Verwaltung von Kunden / Firmen / Ansprechpartner
• Erläuterung des Berichtswesen / Statistikframework
• Das OTRS-eigene Paket-Management
• Das Zusatzpaket FAQ
• Installation aus TarBall und Installer-Paketen (Windows, Debian Linux)
• Konfigurationselemente der Config.pm
• Konfigurationselemente der SysConfig (Best Practice der SysConfig-Möglichkeiten)
• Konfiguration eigener OTRS-Strukturen
• Konfiguration der Textvorlagen-Systeme
• Konfiguration eigener Automatismen
• Erstellung eigener GUI-Themen
• Konfiguration eigener Berichte
• Backup der Applikation und -daten
• Typische Szenarios im Kundenservice, IT-Service

Schulungsunterlage:

Sie erhalten eine ausgearbeitete Schulungsunterlage.

Hinweise:

Diese Schulung richtet sich ausdrücklich an Administratoren, die OTRS auf Linux einsetzen. Es werden in dieser Schulung keine Aspekte des Einsatzes von OTRS auf anderen Betriebssystemen behandelt.

...und ITSM als Ergänzung:

Direkt im Anschluss an den dreitägigen OTRS-Administrationskurs findet noch der (separat dazubuchbare) zweitägige Kurs zu OTRS::ITSM statt, ebenfalls mit Trainern der cape IT GmbH, so dass Sie OTRS im Komplettpaket in einer kompakten Woche buchen können.

Preis:

1590.00 EUR netto (1892.10 EUR inkl. MwSt.)
(beachten Sie unsere Sonderpreise für Studierende)

Termine für diese Veranstaltung:

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