Administration von OTRS
OTRS (Open Ticket Request System) ist eine Helpdesk-Lösung für effizientes Service-Management auf Basis von Open Source Software. Mit weltweit mehr als 60.000 Installationen in 26 Sprachen ist es eines der erfolgreichsten Helpdesk-Systeme überhaupt.
Es ist eine modular aufgebaute Webapplikation, die auf unterschiedlichen Betriebssystemen läuft und sich aufgrund des verfügbaren Quellcodes einfach anpassen und weiter entwickeln lässt.
Zielgruppe:
Diese Schulung richtet sich an Administratoren, die für die Systemkonfiguration, das Benutzer- und Berechtigungsmanagement und die Anpassung von OTRS an das Corporate Design verantwortlich sind. Anhand eines kompletten Installations- und Konfigurationszyklusses erhalten sie einen tiefgehenden Einblick in die Funktion und Konfiguration des Systems.
Vorkenntnisse:
Die Teilnehmer müssen über gute und sichere Kenntnisse in der Administration von Linux-Systemen sowie über gute Kenntnisse von Netzwerkdiensten (Web- und Mailserver) und -protokollen (SMTP, POP3, HTTP, FTP) verfügen. Ausserdem sind praktische Erfahrungen mit dem Aufbau eines Verzeichnisdienstes (OpenLDAP, Novell eDirectory oder Microsoft Active Directory Services) notwendig.
Inhalt:
Folgende Themen werden in dieser Schulung behandelt:
- Grundlagen: Ticket-Workflow
- Das Rollen- und Berechtigungskonzept
- Installation von OTRS
- Das Administrator-Frontend
- Systemkonfiguration mit der SysConfig
- Anbindung eines Mailservers
- Die OTRS-Dateisystemhierarchie
- Anpassung an das Corporate Design
- Anbindung und Konfiguration von Datenbanken
- Verwendung von Verzeichnisdiensten zur Authentifizierung
Schulungsunterlage:
Als Schulungsunterlage wird das OTRS-Administrationshandbuch verwendet.
Hinweise:
Diese Schulung richtet sich ausdrücklich an Administratoren, die OTRS auf Linux einsetzen. Es werden in dieser Schulung keine Aspekte des Einsatzes von OTRS auf anderen Betriebssystemen behandelt.
Preis:
1590.00 EUR netto
(1892.10 EUR inkl. MwSt.)
(beachten Sie unsere Sonderpreise für Studierende)
Termine für diese Veranstaltung:
| Datum | Dozent |
|---|---|
| 25.–27.10.2010 | OTRS AG |
| 06.–08.12.2010 | OTRS AG |
| 10.–12.01.2011 | OTRS AG |
| 07.–09.03.2011 | OTRS AG |
